[社]カスタマーサポートスタッフ

【仕事内容】 当社が展開している不動産専用の業務支援システム「みらいえ」は、新規のお客様が増加中。一方で、お客様に長く使っていただくためには、お客様満足度の追求が必要です。そのため、カスタマーサポートとして、お客様満足度向上のための自社サービスの導入サポートや問い合わせ対応をお任せします。 ※顧客先への訪問はございません。 ※当社では、カスタマーサポート部門の他にカスタマーサクセス部門も併設し、さらなる顧客満足の追求に力を入れています。 ＜具体的な仕事内容＞ ■既存顧客からの問い合わせ対応（電話7割、メール3割のイメージです） ・お客様から問い合わせ例 「新しい物件情報を追加したいので、やり方を教えてください」 「パソコンを新しくしてパスワードを忘れてしまった」 などの問い合わせに対応していただきます。 ■お客様の要望や問い合わせ内容の集計、分析 お客様から頂いたお問い合わせをカテゴリー毎に集計し、分析します。 分析結果を元にお客様に喜んでいただきながら問い合わせを減らす方法を考えていだたきます。 ■FAQ作成 よくある（あるいはあると想定される）質問と、その回答をまとめたものを更新します。 【入社後の流れ】 入社後1ヶ月間は研修期間となります。当社システムに関する知識のほか、業務フローについてなど、マニュアルに沿ってサポートしていきます。 【プロダクト・商材について】 不動産会社様の経営課題解決とDXを支援しています。特に、自動入力機能などの業務を「自動化」する機能が、業界内でも高い評価を頂いており、導入店舗数は1500店舗。2023年末までに2000店舗を導入目標に拡大戦略をとっています。 ■「みらいえ」 AI/人工知能による業務の自動化クラウドサービス。「人が居ない、時間がない、反響がない」といった不動産会社の困ったを解決します。 ■「みらいえ360」 不動産業界に特化したパノラマVRサービス。現地での物件見学はもう古い。自宅で、外出先で、その場にいるような臨場感が味わえます。 【働く環境】 ①個人の理想を超える成長環境 「市場価値の高い人材になってほしい」という育成方針に沿って業務をお任せしており、手を挙げればやりたいことに挑戦できるのが弊社の文化。自分が伸ばしたいスキルを身に着けたり、積みたい経験を積めるので、社員自身が想定している以上のスピードで成長できます。実際過去には、ノウハウがない状況から社員自らビッグデータやAIの研究・開発を行い、画像自動認識機能として製品へ導入した事例があります。 ②ストレスフリーな人間関係 親切で丁寧な社員が多いことが特徴で、わからないことがあったときも立場や年齢関係なく、気軽に質問や相談ができます。全員が対等な立場で気軽に意見が言えるので社内の人間関係においてストレスがかかることがありません。 また、弊社は「今まで経験したことない便利さ」をユーザーに届けるため「常識や既存のルールに囚われないこと」、「チームで協力し、提供価値を最大化すること」を意識して仕事を行っています。これはルールを設けず、個人が自由に想像力を働かせ、チームで協力することでお客様の期待を超える「便利さ」を実現できると弊社が考えているからです。 こうした考え方が根付いているので、より良いサービス創出のための議論も年齢・社歴を問わず頻繁に起こなわれています。 【仕事の醍醐味】 ・お客様のサービス活用の支援を通して満足度向上に貢献できる ・ITを苦手としているがお客様がITサービスを使いこなせるよう支援することで感謝される ・営業、エンジニア、デザイナーなど、他部署のスタッフとも1つのチームとして密に連携しながら顧客満足を追求することができる ・WebシステムやITに関する知識や、不動産業界の幅広い知識を身につけることができる イー・ビジョン 82010