[社]コールセンター管理スタッフ

【仕事内容】 お客様からの電話対応・データ作成・シフト作成・オペレーターのサポートなどをお任せします。 【具体的には……】 ・オペレーターがスムーズに電話対応できるよう研修をし、対応方法をデータでマニュアル化します。 ・1人ひとりのシフト希望を確認し、シフト表を作成します。 ・実際にお客様（エンドユーザー）からの電話に対応することもあります。 「困っている人の役に立ちたい」「オペレーターをサポートする仕事がしたい」と思っている方にピッタリです。 【1日の流れ】 09:00　出社 ▼ 09:00　メール確認やクライアントへの業務連絡、 　　　 オペレーションフォロー ▼ 12:00　ランチ ▼ 13:00　シフト作成やマニュアル修整、新規クライアントとの打ち合わせなど。 　　　 オペレーションフォロー ▼ 18:00　退社 【実際にオペレーターが行う電話対応ってどんな内容？】 ＜トーク例＞ ・「〇〇が欲しいです」「キャンペーンを見たので注文したいです」という受注受付。 ・「エアコンが動かない」「ガスコンロが点火できず、料理ができない」というお客様のお困りごとに対応。 ・「〇〇という商品を売ってる店を知りたい」「アレルギーについて聞きたい」という商品に関する問い合わせに対応。 【入社後の流れ】 入社日：手続き関係と初期研修（座学） ～3ヶ月：お客様（エンドユーザー）からの電話に対応 ～6ヶ月：引き続き電話対応をしつつ、オペレーターのフォローや研修を担当 ～1年：シフトやデータ作成、定例会資料の作成　など